Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

OBJETIVO

Los presentes Términos y Condiciones aplican a la presente plataforma de RIMBOCCARE LUXURY & HOME  (www.rimboccare.com, antes llamada Luxury Comfort Perú con web www.luxurycomfortperu.com) de titularidad de LUXURY COMFORT PERÚ S.A.C. (en adelante “Sitio Web”), el cual pone a disposición los productos elaborados por sus proveedores (en adelante, “los Proveedores”) para la comercialización de los mismos (en adelante, los “Productos”) a través de su propio sitio web denominado www.rimboccare.com, y se efectúen ventas directas a los clientes y/o usuarios según las estipulaciones establecidas en el presente documento:

DEFINICIONES

• Sitio Web: Es el Sitio Web virtual ww.rimboccare.com mediante el cual se brinda el servicio de comercialización de productos a disposición de los clientes y/o usuarios. Asimismo, se realiza la distribución, delivery, entregas, retiros, cancelaciones, devoluciones, formalidades de pago, entre otros, relacionados a la comercialización de los Productos.
• Productos: Es todo aquel inventario que aparece dentro del Sitio Web y son brindados por parte de RIMBOCCARE LUXURY & HOME para su demostración, puesta en “vitrina virtual” y posterior comercialización. Dichos productos pueden ser confeccionados por parte de los Proveedores de RIMBOCCARE LUXURY & HOME o adquiridos por RIMBOCCARE LUXURY & HOME para su comercialización.
• Proveedores: Son las personas jurídicas o naturales que confeccionan los Productos para RIMBOCCARE LUXURY & HOME y su posterior comercialización a los Clientes. no tendrá ninguna relación laboral o contractual con el personal de LOS PROVEEDORES, con sus subcontratistas o con el personal de los subcontratistas.

En virtud de lo señalado, LOS PROVEEDORES, en su condición de empleador, deberán abrir y asumir el pago de las obligaciones laborales, comerciales, tributarias y en general todo gasto que sea inherente a la relación laboral principal-servidor entre EL PROVEEDOR y sus trabajadores o proveedores. Asimismo, será responsable de atender debida y oportunamente cualquier reclamo administrativo, civil y/o de cualquier naturaleza.

• Cliente: Es quien se encuentra registrado dentro del Sitio Web y ha brindado a RIMBOCCARE LUXURY & HOME su autorización para almacenar sus datos con el fin de contactarlo para la entrega y/o venta de los productos, así como la difusión de información y promociones de RIMBOCCARE LUXURY & HOME.
• Usuario: Es quien navega por el Sitio Web sin haber realizado ninguna compra.

TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES (EN ADELANTE, “TÉRMINOS Y CONDICIONES”)

Al realizar cualquier transacción en el Sitio Web, los clientes reconocen y aceptan los presentes Términos y Condiciones. En ese sentido, se entenderá que EL CLIENTE está de acuerdo íntegramente con los Términos y Condiciones de RIMBOCCARE LUXURY & HOME a través de la realización de alguna compra dentro del Sitio Web, sin que sea necesario para ello confirmación posterior alguna.

El Sitio Web está dirigida a personas mayores de edad, por lo cual, RIMBOCCARE LUXURY & HOME no tendrá responsabilidad alguna ya sea presente o futura, directa o indirecta, por el incumplimiento de este requisito. En ese sentido, para continuar visitando la Web, el visitante declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad necesaria para sujetarse a los presentes Términos y Condiciones y/o los demás documentos o condiciones que se encuentren en El Sitio Web.

El Sitio Web se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para prestar el acceso y uso completo y continuo de la Web las 24 horas del día, sin embargo, si por caso fortuito, fuerza mayor o fallas técnicas, existiera alguna falla o interrupción en la Web, éstas no serán de responsabilidad de RIMBOCCARE LUXURY & HOME ni serán atribuibles los daños o perjuicios que se generen cuando la causa que originó el evento no sea imputable directa y comprobadamente a RIMBOCCARE LUXURY & HOME.

TERMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS

Las transacciones que se efectúen en la Web, se encuentran sujetas a los presentes Términos y Condiciones, así como de forma supletoria a la legislación peruana vigente.

En ese sentido, es obligatorio, y el visitante y/o Cliente se obliga a conocer y aceptar previamente los presentes Términos y Condiciones, antes de proceder a utilizar los servicios de la Web o realizar cualquier compra.

Descripción del Servicio

La Web es una plataforma virtual por medio de la cual se exhiben distintos productos y sus características. A través de la web, el Cliente podrá adquirir cualquiera de los productos en la web y recibirlo en la dirección indicada por el Cliente. La web está diseñada para que el cliente pueda escoger y comprar los distintos productos exhibidos con sus características y precios.

1. RIMBOCCARE LUXURY & HOME se obliga a ofrecer solamente productos nuevos y originales a través del Sitio Web, productos que son elaborados por sus Proveedores.
2. Una vez que el cliente efectúe una compra a través de la Web y RIMBOCCARE LUXURY & HOME verifique que se ha realizado el depósito respectivo en las cuentas de LUXURY COMFORT PERÚ S.A.C., el pedido será preparado y posteriormente despachado al cliente, bajo las condiciones acordadas en el presente documento.
3. Los pedidos serán despachados en un plazo máximo de tres (3) días hábiles contados desde enviada la constancia de la compra al Cliente en caso el pedido deba ser enviado dentro de Lima Metropolitana. En caso el pedido sea para provincias, el plazo máximo de envío es de cinco (5) días hábiles desde enviada la constancia de compra al Cliente. Se podrá solicitar el envío express del producto el cual será entregado en un (1) día hábil con un costo adicional de S/ 25.00 (Veinticinco con 00/100 Soles) y solo estará disponible para Lima Metropolitana. De ocurrir algún evento, caso fortuito o de fuerza mayor que imposibilite a RIMBOCCARE LUXURY & HOME de enviar los Productos respectivos en el plazo señalado, este comunicará al Cliente y/o Usuario dichas circunstancias( o deberán estar en la pagína del producto ante de la compra), las cuales no significaran bajo ningún contexto una razón para anular el pedido o modificar las condiciones de adquisición del mismo, al menos que sea previamente conversado y aceptado por RIMBOCCARE LUXURY & HOME y por el cliente. 

   Para pedidos con destino fuera de Lima Metropolitana, el envío se realizará a través de cualquiera de los couriers o agencias de transporte con los que trabaja habitualmente la empresa, seleccionando la opción que permita realizar el despacho de manera segura y eficiente. La empresa se responsabiliza de gestionar correctamente el envío del pedido conforme a las condiciones de compra; sin embargo, la elección del courier será determinada por la empresa según disponibilidad, cobertura y condiciones logísticas. La empresa no está obligada a utilizar un courier específico solicitado por el cliente. En caso el cliente solicite el envío mediante una agencia en particular y este genere un costo adicional, se informará previamente para que el cliente decida si desea asumir dicho costo (pago previo o pago en destino) o proceder con alguno de los couriers habituales de la empresa.

4. Se deja constancia que para el envío correspondiente el Cliente indica a RIMBOCCARE LUXURY & HOME la dirección exacta en donde recibirá el pedido, la cual el Cliente se compromete a que sea exacta y verás. En caso la dirección se haya comunicado errada, RIMBOCCARE LUXURY & HOME volverá a programar un envío nuevo en un plazo adicional de tres (3) días hábiles, delivery que será asumido íntegramente por el Cliente.
5. El Cliente es el responsable del pago de los despachos de los productos en las cuentas de LUXURY COMFORT PERÚ. Actualmente, los costos de delivery se pueden visualizar previo a finalizar la compra a través del sitio web.
6. En caso el Cliente y/o Usuario no desee los productos por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor, RIMBOCCARE LUXURY & HOME podrá cancelar la orden correspondiente. En este caso, RIMBOCCARE LUXURY & HOME procederá a reembolsar el dinero que hubiere recibido del Cliente y/o Usuario en un plazo de quince (15) días hábiles aplicándose el descuento de las transacciones interbancarias, en caso aplique. Queda claramente establecido que el Cliente y/o usuario solo puede cancelar la orden si es que el producto no ha sido despachado a los terceros contratados por RIMBOCCARE LUXURY & HOME para el envío de los productos.
7. Los productos son despachados por RIMBOCCARE LUXURY & HOME. RIMBOCCARE LUXURY & HOME no será responsable por dichos daños y perjuicios en caso que el Cliente y/o Usuario haya ingresado los datos de entrega de forma errónea y/o falsa.
8. RIMBOCCARE LUXURY & HOME debe entregar al Cliente el comprobante de pago (factura o boleta), así mismo podrá entregar la guía de remisión y la orden de pedido correspondiente.
9. El Cliente asumirá los impuestos y retenciones establecidas o que se establecieran por la compra de los Productos en Perú.
10. El Cliente verificará los productos recibidos dentro de un plazo de siete (7) días hábiles siguientes a la recepción de los mismos e informará a RIMBOCCARE LUXURY & HOME, dentro de ese plazo y por escrito, cualquier observación u omisión. En caso de que el Cliente no presente observación alguna en este plazo, se entenderá que está conforme con los productos y la operación realizada por RIMBOCCARE LUXURY & HOME.
11. En caso de presentar alguna observación, RIMBOCCARE LUXURY & HOME verificará las observaciones presentadas por el Cliente y dará respuesta a las mismas dentro de los siete (7) días hábiles siguientes.
12. RIMBOCCARE LUXURY & HOME gestionará los cambios y/devoluciones directamente con el Cliente según lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
13. En caso de acceder a algun descuento especial por segunda compra, el cliente deberá confirmar y pagar la primera compra para aplicar el descuento a su próxima compra. Si el cliente decide cancelar la primera compra no podrá acceder al descuento ofrecido. 
14. Descuentos y Ofertas por aniversario enero 2024: Las ofertas estarán vigentes desde el 09 al 31 de enero del 2024 o hasta agotar stock. Existen 3 ofertas que son:

• a) Hasta 50% de descuento en productos seleccionados(El descuento puede ser menor y llegar hasta 50%).
• b) Por la compra de un Set de Sábanas de Bambú el cliente obtiene s/120 de descuento en para usarlo en algún pack que incluya plumón entre sus componentes. El descuento se puede usar 1 vez por compra por cliente, es decir, si el cliente hace una sola compra e incluye más de un set de sábanas o packs entonces el descuento máximo es de s/120 en pack y se aplicará a uno de los SKU.
• c) Por la compra  una Funda de Almohada de Seda o un Set Luxury Silk puede adquirir una vincha de seda con el 50% de descuento. Válido para un solo uso por compra por cliente. 

     15. Toda oferta o promoción está sujeta a stock disponible y podrá ser cambiada por una oferta similar si así es necesario a criterio de la empresa. Por tanto, las fotos de los regalos son referenciales y podrían variar por los motivos ya descritos. En el caso de regalos, los productos se agregan de manera automática en su compra, de acuerdo a las condiciones comerciales ofrecidas en la página web al momento de la compra. No es posible adquirirlos fuera de estas condiciones comerciales. 

     16. Los productos comprados en preventa entre el 26 Octubre y 30 de Noviembre del 2024 serán enviados entre el 01 y 07 de diciembre del 2024. 

Usted reconoce y acepta que, es responsable por las relaciones jurídicas que entable por medio del uso del Sitio Web de RIMBOCCARE LUXURY & HOME, en ese sentido, es responsable por cualquier comunicación o interacción concretada a través del Sitio Web. Asimismo, es responsable por la aceptación del servicio de pago por parte de su entidad bancaria en operaciones que involucren a RIMBOCCARE LUXURY & HOME / LUXURY COMFORT PERÚ.

El Cliente es responsable de cumplir con los cuidados de lavado y conservación de los Productos, los cuales son proporcionados al momento de su recepción y que además son expresamente indicados y pueden visualizarse en la etiqueta de cada producto, así como en la misma Web, por lo que, en caso no cumplir con las instrucciones de uso, RIMBOCCARE LUXURY & HOME no será responsable por el daño o deterioro a los Productos.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Cliente y/o Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en el Sitio Web (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, lemas comerciales textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y video y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial de cualquier naturaleza que estos sean), pertenecen y son de propiedad exclusiva de RIMBOCCARE LUXURY & HOME.

En ese sentido, el Cliente y/o Usuario del Sitio Web reconoce y acepta que las fotos son producción original y propia de RIMBOCCARE LUXURY & HOME, por lo que, dichas imágenes son lo más reales posibles, sin embargo, podría haber una mínima variación en los colores y calidad de la imagen, dependiendo el elemento informático del cual se visualice. Dicho esto, las imágenes proporcionan una idea referencial de los Productos. Asimismo, las medidas de los Productos son tomadas por RIMBOCCARE LUXURY & HOME, por lo que, podría mediar error humano involuntario.

ACUERDO DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para todos los efectos, los términos y disposiciones contenidas en el presente documento deberán ser interpretados de conformidad con lo dispuesto por el Código Civil, y demás normas vigentes en la República del Perú.

Toda controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones serán resuelta directamente entre RIMBOCCARE LUXURY & HOME y el Cliente y/o Usuario. Para dicho efecto estas se comprometen a realizar sus mayores esfuerzos para la solución armónica de sus controversias con base en las reglas de la buena fe y atendiendo a la común intención expresada en los presentes Términos y Condiciones, en un plazo máximo de siete (7) días hábiles.

Si vencido el plazo indicado en el párrafo anterior, las diferencias entre las Partes subsistieran, la controversia será resuelta por los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, a cuya jurisdicción y competencia las Partes se someten desde ya en forma expresa e irrevocable.

POLITICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1. Derecho de cambio o devolución
El Cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto cuando este no corresponda con lo ofrecido en la descripción de venta, o cuando presente defectos de fabricación o daños atribuibles al proveedor. Para ello, deberá comunicarse con Rimboccare Luxury & Home dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario contados desde la fecha de recepción del producto, a través de nuestros canales oficiales de atención.

2. Condiciones del producto y uso personal
Por la naturaleza de los productos de uso personal comercializados por Rimboccare Luxury & Home, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido lavados o utilizados de forma tal que afecten su condición higiénica o impidan su nueva comercialización.
El uso razonable del producto únicamente para su revisión o verificación de características (como tamaño, color o textura) no será considerado un uso indebido. Esta restricción no será aplicable en los casos en que el producto presente defectos de fabricación, daños atribuibles al proveedor o incumplimiento de lo ofrecido, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor. 

El Cliente deberá presentar el producto con sus accesorios incluidos y, de ser posible, en su empaque original. La ausencia del empaque o accesorios no será un impedimento para la evaluación cuando no afecte la verificación del defecto.

3. Procedimiento de solicitud
Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente deberá comunicarse al número de WhatsApp 989 117 346 o al correo electrónico hola@rimboccare.com , indicando el número de orden y el motivo de la solicitud. Una vez evaluado el caso y verificada la procedencia, Rimboccare Luxury & Home informará los pasos a seguir. De corresponder, se emitirá una nota de crédito o se gestionará el cambio, según lo acordado y conforme a ley. Esta política aplica tanto para productos adquiridos a precio regular como en promoción o descuento, siempre que exista un defecto o incumplimiento en la oferta.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales que los clientes y usuarios proporcionen al momento del registro en el Sitio Web, serán tratados según lo dispone la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS y demás normas conexas. En ese sentido, RIMBOCCARE LUXURY & HOME se obliga al cumplimiento estricto de las normas anteriormente mencionadas, así como a mantener los estándares máximos de seguridad, protección, resguardo, conservación y confidencialidad de la información recibida o enviada.

El Cliente y Usuario declaran que los datos personales han sido entregados de forma absolutamente libre y voluntaria, sin ningún tipo de presión, obligación o condición de por medio.

NOTIFICACIONES

El Cliente o Usuario declara y acepta que RIMBOCCARE LUXURY & HOME podrá realizar las notificaciones oportunas a través del Sitio Web, mensajes de texto, o la dirección de correo electrónico facilitada, incluyendo el envío de mensajes con fines promocionales o publicitarios. El Cliente o Usuario podrá notificar a RIMBOCCARE LUXURY & HOME y solicitar el cese de la actividad promocional o publicitaria.

DISPOSICIONES GENERALES

RIMBOCCARE LUXURY & HOME podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Usuarios y Clientes en El Sitio Web, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción.

Si tiene alguna pregunta acerca de los presentes Términos y Condiciones, puede enviarnos un correo electrónico a hola@rimboccare.com o al número 989117346.